质量目标考核怎么考

质量目标考核是通过对各部门或项目执行质量目标的监督和评估，确保质量管理体系的有效性。以下是质量目标考核的通用方法和步骤：

一、考核目标与指标

分解公司总目标

将公司整体质量目标细化为各部门、项目或岗位的具体指标，例如：

- 采购物资一次合格率≥95%

- 设备完好率100%

- 顾客满意度≥95%

- 产品合格率100%

量化考核指标

通过数据统计和计算得出可量化的考核指标，如：

- 一次合格率 =（合格数量/总数量）×100%

- 顾客满意度得分 =（非常满意×100 + 满意×80 + 一般×60 + 不太满意×40）/总调查数

- 设备故障率 =（故障次数/设备总次数）×100%

二、考核周期与责任部门

考核周期

根据指标性质确定考核频率，如月度、季度或年度：

- 月度考核：针对采购物资合格率、设备故障率等可快速统计的指标

- 季度考核：适用于顾客满意度、合同评审率等需长期观察的指标

- 年度考核：如顾客满意度、重大质量事故统计等

责任部门

明确各指标的牵头部门，例如：

- 质量部：产品合格率、图纸工艺差错纠正次数

- 采购部：合格供方率、采购物资验收合格率

- 生产部：设备完好率、一次安装合格率

- 销售部：合同评审率、顾客满意度

三、考核方法与流程

自查阶段

各部门每月末根据质量目标进行自查，填写《质量目标月度考核单》，并提交给人力资源部或质量负责人。

互查与审核阶段

人力资源部或质量负责人组织跨部门互查，验证自查结果的真实性，并补充完善考核数据。

综合评估阶段

公司层面根据自查、互查结果，结合质量管理体系文件（如《质量手册》）进行最终评估，形成考核报告。

四、结果应用与改进

结果反馈与奖惩机制

- 将考核结果与部门绩效、个人奖金挂钩，例如：

- 考核达标部门给予表彰和奖励

- 未达标部门进行绩效扣分或专项整改

- 对关键指标（如顾客满意度）设定预警值，持续改进

质量改进措施

通过数据分析找出质量短板，制定改进计划并跟踪落实，例如：

- 增加供应商审核频次（A类物资符合率≥100%）

- 优化设备维护流程（设备故障率≤5%）

五、注意事项

指标合理性审查：

避免仅以无投诉作为合格标准，需结合客户反馈和过程控制

动态调整机制：质量目标应随技术进步和市场需求调整，确保持续满足客户要求

数据真实性保障：通过交叉验证、第三方审计等方式确保考核数据准确性

通过以上步骤，质量目标考核能够系统地评估质量绩效，推动全员参与质量改进，提升整体质量管理水平。