大学生购买到假黄金时,可通过以下步骤维护自身权益:
一、保留关键证据
发票是核心证据,需保留购买时间、地点、金额等详细信息。
通过权威机构出具的鉴定报告确认黄金真伪。
保存与卖家的聊天记录、通话录音等,作为协商或投诉的依据。
商品照片、重量证书等可辅助证明购买信息。
二、与商家协商
发现假货后应尽快联系商家,提出退货、换货或赔偿要求。
以书面形式明确诉求,保留协商过程记录。
三、投诉与维权
向当地消费者协会投诉,提供证据协助调解。
若涉及欺诈,可向工商管理部门举报。
通过电商平台介入处理,要求商家承担责任。
四、法律途径
依据《消费者权益保护法》,可要求三倍赔偿(不足500元按500元计算)或商品价款。
协商、投诉无果时,可向人民法院提起诉讼,主张退货、赔偿鉴定费用等损失。
五、防范建议
选择正规渠道:优先在银行、认证珠宝店等资质齐全的机构购买。
价格警惕:对明显低于市场价的产品保持谨慎,避免因贪小失大。
通过以上步骤,可有效维护大学生购买假黄金的合法权益。若遭遇大额损失,建议及时咨询专业律师制定维权策略。